Na Com Carinho, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do comércio eletrônico no Brasil. Confira os detalhes abaixo:
1. Prazo para Devolução por Desistência
• O consumidor tem o direito de desistir da compra de produtos adquiridos pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento (conforme o artigo 49 do CDC), sem necessidade de justificar o motivo, desde que o produto esteja em condições originais, sem sinais de uso, com embalagem intacta. Nesse caso, o valor pago será devolvido e a Com Carinho arcará com o custo do frete para o envio do produto de volta. Para realizar a devolução por desistência, entre em contato pelo site ou fale com nossa equipe através do telefone (11) 99010-3003.
2. Prazo para Troca
• O cliente pode solicitar a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Neste caso, o frete para envio e retorno do novo produto será de responsabilidade do cliente.
• Para facilitar, o cliente receberá um voucher no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em nosso site para a compra de um novo item.
3. Condições para Devolução ou Troca
• Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, o produto não pode ter sido lavado e acompanhado da nota fiscal.
4. Procedimento para Solicitação
• O consumidor deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do e-mail [[email protected]] ou telefone [(11) 99010-3003] dentro dos prazos indicados, informando o motivo da devolução ou troca. Nós forneceremos as orientações para o envio do produto.
5. Frete
• Em caso de desistência da compra (dentro dos 7 dias), o frete de retorno será pago pela loja Com Carinho.
• Para trocas, o custo do frete (envio e retorno) será de responsabilidade do cliente.
6. Produtos com Defeito
• O cliente pode solicitar a troca de produtos com defeito.
• Nessas situações, o custo do frete será de responsabilidade da Com Carinho.
• Todos os produtos são rigorosamente verificados antes de serem enviados, garantindo que cheguem em perfeitas condições. Caso o produto apresente danos na embalagem, violação da caixa ou qualquer sinal de avaria, o cliente deve recusar a entrega e notificar a loja através do Atendimento, preferencialmente com fotos da embalagem.
• Se o produto for devolvido por outro motivo, passará por uma análise técnica. Se for constatado um defeito, a loja tomará as providências necessárias, seja trocando o item ou reembolsando o valor. Mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para desistência, a empresa Com Carinho se reserva o direito de proceder com a troca do produto ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Em caso de Erro Operacional, se você recebeu um produto incorreto ou uma quantidade errada, entre em contato com nosso atendimento pelo site.
7. Condições para Devolução ou Troca
• Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, o produto não pode ter sido lavado e acompanhado da nota fiscal.
8. Restituição do Valor
• A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
• Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.
• Para compras pagas com boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis na conta indicada pelo consumidor.
